Hai bisogno di assistenza?

Il servizio assistenza è organizzato per fare diagnostica da remoto in tutto il mondo grazie a sistemi di tele assistenza e visori in realtà aumentata, per visualizzare la macchina del cliente e indirizzare l’operatore a bordo macchina verso le operazioni da compiere.

Questa tipologia di strumento permette di risolvere tempestivamente problematiche minori e allo stesso tempo capire l’eventuale necessità di parti di ricambistica e uscita di tecnici specializzati in loco.

Il servizio assistenza Breton è contattabile attraverso il form di contatto sottostante.

La richiesta verrà inoltrata a un tecnico specialista che può fornire assistenza da remoto attraverso hotline telefonica che risponderà dalla casa madre o dalla filiale attiva nella fascia oraria in cui viene ricevuta la chiamata. L’assistenza viene gestita attraverso modalità ibrida, assistenza telefonica oppure attraverso l’utilizzo di dispositivi per realtà aumentata.

Tutti i ticket aperti all’assistenza vengono gestiti con la medesima procedura, sia che la macchina sia in garanzia o meno, questo per garantire al cliente un servizio di qualità nel tempo anche dopo la fine della garanzia contrattuale.

In Breton, la tempestività nella presa in carico ed evasione dei ticket è una priorità; questo obiettivo è perseguito da tutto il team Service Breton grazie al sistema di triage dei ticket che assegna una priorità di urgenza per tipologia di errore riscontrato. Le richieste vengono successivamente gestite in base alla priorità acquisita

Per dare risposta alle esigenze produttive dei propri clienti, su richiesta Breton mette a disposizione un servizio di manutenzione preventiva volto a preservare la massima efficienza produttiva dei propri macchinari.

La manutenzione preventiva è uno dei modi in cui Breton vuole assicurare il proprio supporto come partner strategico per lo sviluppo dei progetti dei clienti, permettendo di mantenere alti livelli di performance e qualità, con un servizio cucito su misura.
L’utilizzo di software di analisi evoluti permettono di andare ad individuare quali parti, sottoposte ad usura di utilizzo possono necessitare di manutenzione o sostituzione prima di altre componenti, intervenendo preventivamente.

Essere vicino ai propri clienti significa anche fornire la possibilità di scegliere la garanzia sul prodotto Breton che più si avvicina alle proprie esigenze. Per questo, quando il cliente acquista una macchina Breton ha la possibilità di comprare il pacchetto "estensione di garanzia" per più anni, oppure il pacchetto di "garanzia completa" in aggiunta alla garanzia standard.

Per rendere autonomi gli operatori nella gestione degli imprevisti che possono verificarsi, Breton offre la possibilità ai propri clienti di acquistare training formativi di manutenzione ordinaria per il prodotto acquistato.

L’obiettivo è quello di istruire il cliente affinché possa essere in grado di compiere operazioni manutentive semplici e ridurre al minimo i tempi di fermo macchina.

Il servizio di assistenza Breton offre sessioni formative ai propri clienti dove viene trasferito il nostro know-how tecnologico. L’obiettivo è quello di fornire un servizio di assistenza tecnologica completo per tutti i prodotti Breton, in modo da massimizzare il ritorno sull’investimento effettuato dal cliente.