Brauchen Sie Unterstützung?

Der Kundendienst ist so organisiert, dass er weltweit eine Diagnostik aus der Ferne durchführen kann. Möglich machen das Teleassistenzsysteme und die AR-Datenbrillen, mit denen die Maschine des Kunden angezeigt und der Bediener an der Maschine bei der Durchführung der erforderlichen Eingriffe angeleitet werden kann.

Diese Instrumente erlauben eine zeitnahe Lösung kleinerer Probleme und helfen dabei zu verstehen, ob eventuell Ersatzteile und das Eingreifen von Kundendiensttechnikern vor Ort erforderlich sind.

Der Kundendienst Breton kann mit dem untenstehenden Kontaktformular kontaktiert werden.

Die Anfrage wird an einen spezialisierten Techniker weitergeleitet, der über die Telefon-Hotline Support aus der Ferne leistet und entweder vom Hauptsitz des Unternehmens oder aus einer der Filialen antwortet, die zu der Uhrzeit aktiv sind, in der die Anfrage eingeht. Der Kundendienst wird mit hybriden Vorgehensweisen, telefonisch oder unter Verwendung von Geräten für die Augmented Reality durchgeführt.

Alle offenen Tickets für den Kundendienst werden mit der gleichen Prozedur verwaltet, unabhängig davon, ob die Maschine noch in Garantie ist oder nicht. Das garantiert dem Kunden langfristig einen hochwertigen Service, auch nach Ende des vertraglichen Garantiezeitraums.

Bei Breton hat die zeitnahe Erfassung und Bearbeitung der Tickets Priorität. Um dieses Ziel zu erreichen, arbeitet das gesamte Service-Team Breton mit einem Triage-System für die Tickets, das den Tickets anhand der aufgetretenen Störung eine Priorität zuweist. Die Anfragen werden dann anhand ihrer Priorität bearbeitet.

Als Antwort auf die Produktionsanforderungen der Kunden stellt Breton auf Anfrage einen Service für die präventive Wartung zur Verfügung, der darauf abzielt, die Maschinen immer in einem Zustand der maximalen produktiven Effizienz zu halten.

Die präventive Wartung ist eine der Serviceleistungen, mit denen Breton seinen Support als strategischer Partner für die Entwicklung der Projekte dadurch gewährleisten möchte, dass die Leistung und Qualität mit einem maßgeschneiderten Service immer auf höchstem Niveau gehalten werden.

Die Verwendung hochentwickelter Analysesoftwares erlaubt eine Identifizierung der Teile, die aufgrund des Verschleißes früher als andere Bauteile eine Wartung erforderlich machen oder ausgewechselt werden müssen, sodass ein präventives Eingreifen möglich ist.

Kundennähe bedeutet auch, den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Garantie für das Produkt Breton zu wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Wenn ein Kunde eine Maschine Breton kauft, hat er deshalb die Möglichkeit, zusätzlich zur Standardgarantie das Paket „Garantieverlängerung“ für eine Verlängerung der Garantie um mehrere Jahre oder das Paket „Komplettgarantie“ zu kaufen.

Damit die Bediener unvorhergesehene Ereignisse eigenständig handhaben können, bietet Breton seinen Kunden die Möglichkeit, Schulungen für die geplante Wartung des gekauften Produkts zu kaufen.

Ziel ist es, den Kunden zu schulen, damit er in der Lage ist, einfache Wartungseingriffe durchzuführen und die Stillstandszeiten der Maschine auf ein Minimum zu reduzieren.

Der Kundendienst Breton bietet seinen Kunden Schulungen für die Weitergabe des technischen Fachwissens von Breton. Ziel ist es, einen kompletten technologischen Support für alle Produkte Breton zu bieten, um die Rentabilität des vom Kunden investierten Kapitals zu optimieren.