Vous avez besoin d’aide ?

Le Service Après-Vente est organisé pour effectuer des diagnostics à distance dans le monde entier en utilisant des systèmes de téléassistance et des visionneuses à réalité augmentée pour visualiser la machine du client et diriger l'opérateur vers les opérations à effectuer.

Cela permet de résoudre des problèmes mineurs rapidement et, en même temps, de comprendre le besoin éventuel de pièces de rechange et de l'envoi de techniciens spécialisés sur place.

Le Service Après-Vente de Breton peut être contacté via le formulaire de contact ci-dessous.

La demande sera transmise à un technicien spécialisé en mesure de fournir une assistance à distance via la hotline téléphonique, qui répondra depuis la maison mère, ou la filiale active, dans le créneau horaire de réception de l'appel. L'assistance est gérée en mode hybride, par assistance téléphonique ou par l'utilisation de dispositifs à réalité augmentée.

Tous les tickets de service ouverts sont traités avec la même procédure, que la machine soit sous garantie ou non, afin d'assurer au client un service de qualité dans le temps, même après la fin de la période de garantie contractuelle.

Chez Breton, la rapidité de la prise en charge et du traitement des tickets est une priorité ; cet objectif est poursuivi par toute l'équipe du SAV de Breton grâce au système de triage des tickets, qui attribue une priorité d'urgence en fonction du type d'erreur rencontrée. Les demandes sont ensuite traitées en fonction de la priorité attribuée

Pour répondre aux besoins de production de ses clients, Breton fournit sur demande un service de maintenance préventive visant à préserver l'efficacité de production maximale de ses machines.

La maintenance préventive est l'un des moyens par lesquels Breton veut assurer son soutien en tant que partenaire stratégique dans le développement des projets des clients, permettant de maintenir des niveaux élevés de performance et de qualité, avec un service sur mesure. Grâce à l’utilisation de logiciels d’analyse avancés, qui permettent d’identifier les pièces d’usure qui ont besoin d’être entretenues ou remplacées plus que les autres, on peut agir on manière préventive

Être à côté de ses clients, c'est aussi leur donner la possibilité de choisir la garantie sur le produit Breton qui leur convient le mieux.

C'est pourquoi, lors de l'achat d'une machine Breton, les clients ont la possibilité de choisir l'option "Extension de garantie", qui couvre plusieurs années, ou l'option "Garantie complète", en plus de la garantie standard.

Afin de permettre aux opérateurs de faire face aux imprévus, Breton offre à ses clients la possibilité d'acquérir une formation à l'entretien courant du produit acheté.

L'objectif est de former le client pour qu'il soit capable d'effectuer des opérations de maintenance simples et de minimiser les temps d'arrêt.

Le département SAV de Breton offre à ses clients des sessions de formation où notre savoir-faire technologique est transféré. L'objectif est de fournir un service de support technologique complet pour tous les produits Breton afin de maximiser le retour sur investissement du client.