Customer story
Ein Espresso mit... Santiago Alfonso (Cosentino, Spanien)
Erfahren Sie, was uns Santiago Alfonso, Leiter für strategische Kommunikation und Unternehmensreputation bei Cosentino, darüber erzählt hat, wie Cosentino zu einem kundenorientierten Unternehmen, einem zuverlässigen Partner und dem unbestrittenen Marktführer in der Kunststeinbranche wurde.
Über Cosentino
Die Cosentino-Gruppe ist ein großes spanisches Unternehmen, das hochwertige, innovative Oberflächen für Architektur und Design herstellt und vertreibt. Sie ist auf allen Kontinenten in über 80 Ländern vertreten. Ihre zukunftsweisenden, immer aktuellen Marken sind Silestone, Dekton und Sensa. Sie haben Cosentino zu einem führenden Unternehmen in der Kunststein-, Keramik- und Natursteinbranche werden lassen. Dank seiner Fokussierung auf die Kundenanforderungen ist es gelungen, Trends zu antizipieren und einzigartige Designlösungen anzubieten, die das Leben von Menschen inspirieren.
Die Erfolgsgeschichte von Cosentino begann 1979, als Marmoles Cosentino SA in Cantoria, in der Region Almeria in Spanien, gegründet wurde. Damals nahm Paco Cosentino, der Eigentümer des Unternehmens, zum ersten Mal mit Breton Kontakt auf, um eine Maschine zur Bearbeitung von Naturstein zu kaufen. Ein paar Jahre später, als Paco Cosentino und sein Bruder geschäftlich in Italien waren, waren sie von einem neuen Werkstoff überrascht: dem Kunststein.
Schnell wurde ihnen klar, dass Kunststein die unmittelbare Zukunft des eigenen Unternehmens und des Interior Design darstellen könnte. Heute verfügt Cosentino über 14 BretonStone®-Produktionsanlagen, 5 000 Mitarbeiter weltweit, 125 Cosentino Center, 145 Lager auf der ganzen Welt und einen Jahresumsatz von rund einer Milliarde Euro. Ihre Intuition war goldrichtig.
Santiago Alfonso, der heutige Leiter der Abteilung Strategische Kommunikation und Unternehmensreputation, begann vor 33 Jahren bei dem damals noch kleinen Unternehmen Cosentino zu arbeiten. Zunächst war er in der Vertriebsabteilung tätig und baute dann die Marketingabteilung komplett neu auf, um die Markenidentität von Cosentino weltweit zu stärken und die Werte des Unternehmens zu fördern. Einige Jahrzehnte später beschäftigt die Marketingabteilung von Cosentino fast 100 Mitarbeiter – 50 am Hauptsitz in Spanien, der Rest auf der ganzen Welt verteilt.
Die Beziehung zu Breton
Ende der 80er Jahre, während einer Messe in Valpolicella und Carrara, beschlossen Paco Cosentino und sein Bruder Eduardo, sich auf den Kunststeinsektor zu konzentrieren. Da sie durch ihre Geschäftstätigkeit in der Marmorbranche bereits mit Breton in Kontakt standen, war Breton aufgrund seiner Erfahrung und seines Know-hows im Bereich Kunststein als Partner für dieses neue Abenteuer erste Wahl.
Nur wenig später, im Jahr 1988, installierte Cosentino die erste Anlage zur Bearbeitung von Agglo-Marmor in Almeria und stieg in den Kunststeinmarkt ein. Als neuer Akteur in einer noch jungen Branche hatte es das Unternehmen schwer: Cosentino musste die Anwendung einer neuen Technologie, der BretonStone®-Technologie, erst noch erlernen und in der Zwischenzeit an neuen Produkten arbeiten. Aus diesem Grund beruhte die Beziehung zwischen Breton und Cosentino von Anfang an auf gegenseitiger Unterstützung. Einerseits stellte Breton Cosentino das Know-how zur Herstellung und Bearbeitung des Werkstoffs zur Verfügung, andererseits half Cosentino Breton bei der kontinuierlichen Verbesserung der Technologie.
Santiago Alfonso fügt hinzu: „Obwohl uns Breton das Know-how zur Herstellung des Produkts mit einer bestimmten Materialmischung (Agglo-Marmor mit Quarzsandanteil) zur Verfügung stellte, klappte es anfangs nicht wie geplant. Wir benutzten einen bestimmten Marmor, den Macael, der sich in der neuen Form als hochkristallin herausstellte, und das war der Hauptgrund, warum die Mischung nicht stimmte. Die Kunden beschwerten sich schon über die Leistung des Produkts und wir merkten direkt, dass wir etwas unternehmen mussten.
Gemeinsam mit Breton hatte unser Vorsitzender die Gelegenheit, eine Anlage in Israel zu besichtigen und stellte fest, dass das Unternehmen keine Kalksteinzuschläge, sondern nur Quarzsande verwendete. Dies war der Wendepunkt: Mit Unterstützung von Breton begannen wir, den Anteil an Marmor zu verringern und den Quarzsandanteil zu erhöhen. Ende 1990 beschlossen wir dann, gar keinen Marmor mehr zu verwenden und nur noch Quarzsand als Rohstoff zu benutzen. Erwiesenermaßen hatte sich die Leistung des Werkstoffs in jeder Hinsicht und bei allen Anwendungen wie Arbeitsplatten, Treppen, Böden usw. verbessert. Außerdem wurde uns schnell klar, dass sich Kunststein optimal für Arbeitsplatten eignete und wir wollten die Verbraucher zur Wahl von Silestone für diese spezielle Anwendung bewegen.“
Verbraucher und Partner im Mittelpunkt
"Cosentino verfolgt die Vision, führendes Unternehmen auf dem globalen Markt für Verkleidungen zu werden und innovative architektonische Lösungen anzubieten, die das Leben der Kunden durch Design, Nutzen und Inspiration bereichern.
Das Motto von Paco Cosentino lautet daher: „den Kunden alles geben, was sie brauchen.
Herr Santiago Alfonso erklärt: „Unser Kunde findet in Cosentino den Lieferanten, mit dem er wachsen kann, denn wir haben im Laufe der Zeit immer wieder neue Produkte geliefert, die mit der gleichen Technologie bearbeitet werden können. Dies ist ein zusätzlicher Vorteil von Cosentino. Die verschiedenen Produkte und ihre Entwicklung sind der Schlüsselfaktor für unseren Erfolg. Wir haben unsere Kunden gefragt, worin für sie der wichtigste Aspekt ihrer Geschäftsbeziehung zu uns besteht. Sie waren sich weitgehend einig, dass Cosentino der ideale Partner für sie ist, da wir alle Produkte, die sie benötigen, beschaffen und liefern können. Cosentino hat einen großen Vertriebskanal mit 145 Lagern auf fünf Kontinenten geschaffen, wo auch Marmor, Granit, Kunststein, Kalksteine und andere Produkte gelagert werden.“
Der amerikanische Traum
"Die Expansion von Cosentino nach Amerika ist bemerkenswert und stellt einen der größten Erfolge in der Unternehmensgeschichte dar. Als Cosentino in den 90er Jahren überlegte, in welchen Ländern es mit dem Verkauf seiner Kunststeinplatten beginnen sollte, standen die Vereinigten Staaten in der engeren Auswahl. Cosentino suchte damals nach Wegen, in einen neuen Markt vorzudringen, und Herr Santiago Alfonso erklärt das so: „Wir wurden mit einer Familie in Kontakt gebracht, die gerade eine BretonStone®-Anlage in Minnesota installieren wollte, die Familie Contreras. Wir begannen zusammenzuarbeiten: Cosentino war daran interessiert, einen ständigen Geschäftspartner in den Vereinigten Staaten zu haben, und die Familie Contreras wollte mehr über den Kunststein erfahren – schließlich sollten sie als neuer Akteur in derselben Branche arbeiten.
Die Zusammenarbeit funktionierte so gut, dass beide Parteien einige Jahre später, im Jahr 1997, beschlossen, ein Joint Venture zur Investition und zum Vertrieb von Silestone® in den gesamten Vereinigten Staaten zu gründen. Kurze Zeit später zog es die Familie Contreras vor, sich auf den Vertrieb von Silestone zu konzentrieren, anstatt den eigenen Werkstoff zu produzieren. Wir arbeiteten bis 2009 zusammen, dann übernahm Cosentino das Unternehmen. Derzeit beschäftigt Cosentino North America 1 300 Mitarbeiter und erwirtschaftet 56 % des Gesamtumsatzes. Allein in den USA gibt es 46 Lager, 4 Hubs und 12 Werkstätten, die sich auf die Endbearbeitung von Kunststein konzentrieren. Unser Drei-Jahres-Strategieplan sieht die Eröffnung von mindestens 10 Cosentino-Zentren pro Jahr vor.“
Eine umweltfreundliche Zukunft
"Cosentino arbeitet ständig an neuen Produkten, denn die Kunststeinbranche wächst. Die Coronapandemie hat zu einem deutlichen Anstieg der Nachfrage nach verschiedenen Werkstoffen für Innenanwendungen geführt, weil einfach mehr Zeit zu Hause verbracht wird. Santiago Alfonso erklärt: „Wir wollen jedes Jahr zwei neue Silestone-Produktlinien auf den Markt bringen.
Die wichtigste Innovation im vergangenen Jahr war die Einführung einer neuen Technologie namens HybriQ+, ein völlig neues Produktionsverfahren, das dem Engagement des Unternehmens in den Bereichen Umwelt, Kreislaufwirtschaft und Nachhaltigkeit Rechnung trägt. Mit dieser neuen Technologie sorgen wir für einen schonenderen Umgang mit Kunststein und mehr Sicherheit in der Branche. Gleichzeitig ist sie aber auch nachhaltiger und umweltfreundlicher. Der neue Rohstoff reduziert den Prozentgehalt an kristallinem Siliziumdioxid und besteht zu mindestens 20 Prozent aus Recyclingmaterial, das aus anderen Industrien stammt. Die gesamte Produktion beruht auf dieser neuen Technologie, bei der recycelte Materialien verwendet werden.
Es ist eine Art Revolution: umweltfreundlichere Produkte und mehr Sicherheit bei der Verarbeitung mit geringerer Belastung durch kristallines Siliziumdioxid. Auch Breton bewegt sich in die gleiche Richtung. Das Unternehmen achtet zunehmend auf die Herstellung hochwertiger, nachhaltiger Werkstoffe und die gleichzeitige Schaffung einer gesunden Umgebung – beispielsweise durch die Verwendung von Breton Bioquartz®.
