Precisa de assistência?

O serviço de assistência está organizado para realizar diagnósticos remotamente em todo o mundo, graças a sistemas de teleassistência e a visores de realidade aumentada, possibilitando visualizar a máquina do cliente e orientar o operador a bordo da máquina relativamente às operações a executar.

Este tipo de ferramenta permite resolver prontamente pequenos problemas e, ao mesmo tempo, compreender a eventual necessidade de peças sobresselentes e a deslocação de técnicos especializados ao local.

O serviço de assistência Breton pode ser contactado através do formulário de contacto abaixo.

O pedido será encaminhado para um técnico especializado que poderá prestar assistência remotamente através da linha telefónica direta a partir da sede ou da filial ativa no horário em que a chamada for recebida. A assistência é gerida por meio de uma modalidade híbrida, assistência telefónica ou através da utilização de dispositivos de realidade aumentada

Todos os tickets abertos pela assistência são geridos com o mesmo procedimento, esteja a máquina na garantia ou não, o que permitirá garantir ao cliente um serviço de qualidade ao longo do tempo, mesmo após o término da garantia contratual.

Na Breton, a pontualidade no atendimento e tratamento dos tickets é uma prioridade; este objetivo é perseguido por toda a equipa Service Breton graças ao sistema de triagem de tickets que atribui uma prioridade de urgência mediante a tipologia de erro detetado. Os pedidos são posteriormente geridos com base na prioridade que foi atribuída

Para dar resposta às necessidades produtivas dos seus clientes, a Breton disponibiliza um serviço de manutenção preventiva destinado a preservar a máxima eficiência produtiva das suas máquinas.

A manutenção preventiva é uma das formas que a Breton utiliza para assegurar o seu apoio enquanto parceiro estratégico no desenvolvimento dos projetos dos clientes, permitindo-lhes manter elevados níveis de desempenho e de qualidade, com um serviço personalizado.

A utilização de um software de análise avançada permite identificar as peças, sujeitas a desgaste por uso, que podem necessitar de manutenção ou substituição antes de outros componentes, intervindo preventivamente

Estar perto dos cliente significa também proporcionar a possibilidade de escolher a garantia sobre o produto Breton que mais se aproxima das suas necessidades. Por este motivo, quando o cliente compra uma máquina Breton, tem a opção de adquirir o pacote de «extensão da garantia» por vários anos, ou o pacote de «garantia completa» adicional à garantia padrão.

Para tornar os operadores autónomos relativamente à gestão dos imprevistos que possam ocorrer, a Breton oferece aos seus clientes a possibilidade de aquisição de trainings formativos de manutenção ordinária para o produto adquirido.

O objetivo é instruir o cliente para que ele possa estar em condições de realizar operações de manutenção simples e reduzir ao mínimo o tempo de inatividade da máquina

O serviço de assistência Breton oferece aos seus clientes sessões formativas em que é transmitido o nosso know-how tecnológico. O objetivo é fornecer um serviço completo de assistência tecnológica para todos os produtos Breton com vista a maximizar o retorno do investimento realizado pelo cliente.