¿Necesita asistencia?

El servicio de asistencia al cliente está organizado para ofrecer el diagnóstico a distancia en todo el mundo gracias a sistemas de teleasistencia y visores de realidad aumentada, que permiten visualizar la máquina del cliente y darle instrucciones al operador que se encuentra a bordo de ella sobre las operaciones que debe llevar a cabo.

Con este tipo de herramientas, es posible resolver problemas de menor entidad rápidamente y, al mismo tiempo, averiguar si hacen falta piezas de repuesto o si se requiere la presencia in situ de un técnico especializado.

Es posible ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Breton mediante el formulario de contacto siguiente.

La solicitud se redirigirá a un técnico especializado que proporcionará asistencia remota mediante la línea telefónica directa desde la sede central o desde la filial que esté abierta durante el horario en que se efectúa la llamada. La asistencia se gestiona de forma híbrida, ya sea en modalidad telefónica o bien utilizando dispositivos de realidad aumentada.

Todas las incidencias de asistencia técnica abiertas (tickets) se gestionan con el mismo procedimiento, tanto si la máquina está en garantía como si no, a fin de proporcionarle al cliente un servicio de calidad a lo largo del tiempo, incluso una vez finalizada la garantía contractual.

En Breton, la rápida tramitación y solución de las incidencias es una prioridad, y para alcanzar este objetivo —compartido por todo el equipo de asistencia técnica de Breton— se utiliza un sistema de clasificación y priorización de los tickets que les asigna un nivel de urgencia según el tipo de error detectado. A continuación, las solicitudes se atienden de acuerdo con la prioridad asignada

Para responder a las necesidades de producción de los clientes, Breton pone a su disposición (bajo pedido) un servicio de mantenimiento preventivo con la finalidad de mantener la máxima eficiencia productiva de sus máquinas.

El mantenimiento preventivo es una de las maneras en que Breton ofrece su apoyo como socio estratégico para el desarrollo de los proyectos de los clientes, ya que permite mantener altos niveles de rendimiento y calidad, con un servicio técnico confeccionado a la medida.

Gracias al uso de software de análisis avanzado, es posible localizar las piezas que, al desgastarse con el uso, necesitan mantenimiento o deben ser reemplazadas antes que otros componentes, lo que permite intervenir de forma preventiva.

Estar cerca de los clientes también significa darles la posibilidad de elegir la garantía de producto Breton que más se adecua a sus necesidades. Por eso, cuando el cliente compra una máquina de Breton, puede adquirir el paquete de «ampliación de la garantía» durante varios años, o bien el paquete de «garantía completa» que se añade a la garantía estándar.

Para que los operadores sepan gestionar con autonomía los imprevistos que pueden surgir, Breton ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar sesiones de formación relativas al mantenimiento preventivo del producto adquirido.

El objetivo es formar al cliente para que sepa llevar a cabo operaciones de mantenimiento simples, para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de la máquina.

El servicio de asistencia de Breton ofrece sesiones de formación a los clientes, para compartir con ellos sus conocimientos y experiencia en ámbito tecnológico. El objetivo es proporcionar un servicio completo de asistencia tecnológica para todos los productos de Breton, a fin de aumentar al máximo el retorno de la inversión realizada por el cliente.